在安卓手机上打开对应应用后，先进入“我的”或“账户设置”页面，找到“实名认证”或“身份验证”入口。不同应用位置略有差异，以页面显示为准。核对当前账号是否已登录、是否绑定手机号，避免在未登录状态下重复提交。
拍摄证件时，页面通常要求图片大小在几十KB至几MB之间，具体以页面显示为准；人脸识别时保持面部位于取景框内，距离约30至60厘米，以页面提示为准。提交后若显示“审核中”，可间隔一段时间在认证记录页查看状态。核对时重点看姓名、证件号、证件有效期三项是否与证件一致。
| 核对项 | 常见页面提示 | 自查办法 |
|---|---|---|
| 证件照片 | 模糊、反光、边角缺失 | 重新拍摄，确保四角完整 |
| 姓名与号码 | 格式错误或与证件不符 | 对照证件逐字检查 |
| 人脸识别 | 光线不足或面部遮挡 | 调整角度与光线后重试 |
| 认证状态 | 审核中、已通过、未通过 | 在认证记录页查看最新状态 |
回到充值页面，查看是否仍提示“需完成实名认证”。若已通过，页面通常不再拦截；若仍提示，先到认证记录页确认状态，再检查是否使用了不同账号。认证信息一般不可频繁修改，修改次数与冷却时间以页面显示为准。遇到状态不一致时，保留页面截图与受理编号，便于后续核对。
先检查拍摄环境光线是否均匀，避免反光与阴影；将证件平放，手机与证件保持平行，确保四角完整入框。若仍提示不清晰，可尝试调整拍摄距离，具体尺寸要求以页面显示为准，重新拍摄后提交。
页面通常显示“审核中”状态，处理时长因应用而异，以页面显示为准。你可以在认证记录页查看最新状态，若长时间未更新，保留受理编号并联系页面提供的客服入口核对。
先到认证记录页查看未通过原因，常见为照片模糊、信息不一致或人脸识别未通过。按提示逐项修正后重新提交，确认状态变为已通过再回到充值页面操作，避免重复提交。