实名认证一般分三步：填写姓名与证件号、上传证件照片、提交后等待系统校验。新手第一次操作，出问题多在第二步和第三步之间。下面给出可自查的流程，不涉及任何结果承诺，具体规则以页面显示为准。
| 现象 | 可能原因 | 自查办法 |
|---|---|---|
| 提示信息不一致 | 姓名或证件号有错字、空格 | 对照原件逐字读一遍，删掉多余空格 |
| 照片被退回 | 模糊、反光、边角缺失 | 重新平放拍摄，关掉闪光灯 |
| 长时间无结果 | 审核队列较长或信息待补充 | 回到认证页查看状态说明，以页面显示为准 |
| 提示证件无效 | 证件过期或类型选错 | 确认有效期和证件类型选项 |
提交后不要反复重复提交，先看状态栏文字。若显示待审核，按页面给出的预计时间等待；若显示需补充材料，按提示只补缺的那一项。每次修改后，把姓名、证件号、照片三项重新过一遍，避免改一处错一处。涉及次数限制、等待时长等数值，均以页面显示为准。
先换网络环境重试一次；再清理浏览器缓存或换用页面推荐的环境；仍无进展时，通过站点提供的客服入口说明情况，附上页面提示原文，便于对方定位。全程以页面显示的规则和状态为准，不要依据他人经验推断。
先逐字核对姓名和证件号，重点看生僻字、空格和末位X的大小写；再检查证件是否在有效期内。这两项占常见原因的大半，改完再重新提交，具体规则以页面显示为准。
把证件平放在纯色背景上，关掉闪光灯，保证四角完整、文字清晰、无反光。文件格式和大小按页面提示选择，常见为JPG或PNG，以页面显示为准。拍完先自己放大看一遍再上传。
不建议反复提交。先回到认证页查看状态文字，若为待审核就按页面给出的时间等待；若提示补充材料，只补缺的那一项。等待时长和提交次数限制以页面显示为准。